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根据客户反映情况，我司领导高度重视，派出人员进行调查。经调查了解，现将相关情况回复如下：
自1947年美国洛杉矶出现世界第一座自助加油站以来，随着人们生活水平的提高，生活方式日益多样化，欧美国家的加油站早就实行了自助式加油，自助加油已走入人们日常生活当中。近几年来，中国石化、中国石油、中油BP等国内成品油销售行业纷纷推行加油站“自助加油”业务，自助加油这种新兴的消费模式已越来越多被顾客所接受，自助加油省时、省力、便利、快捷已开始深入人心。我司坚持在客户“自己作主，自由选择”的基础，积极向客户宣传推广自助加油，并对学习自助加油的客户进行操作技能和安全知识培训，专门有员工教客户学习自助加油，在传授加油操作技巧的同时，重点向客户培训安全知识，确保客户既能学到加油技巧，又能学到安全知识，规范、安全推广自助加油业务。至于强制客户自己加油，这是我司明文禁止的，自助加油必须以客户自愿为前提，加油站只是宣传引导。可能个别员工宣传解释不到位，造成客户误解而进行投诉。我们将加强员工培训和教育，强化现场安全监管，灵活向客户宣传推介，继续秉承“信誉第一，顾客至上”的服务宗旨，做实做细客户服务工作，全力消除客户疑虑，提升客户满意度。
中国石化广东梅州分公司
2014年1月6日 |
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|Archiver|兴宁A8
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发表于 2014/1/7 19:31
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